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Nous développons des solutions vocales d'automatisation du service à la clientèle basées sur des technologies de reconnaissance de la voix en langage naturel.

Cette technologie permet de parler librement, par l'intermédiaire d'un téléphone, à un ordinateur qui analyse les paroles et exécute ensuite ce qui lui a été demandé.

Nous nous démarquons en proposant une gamme complète de produits et services vocaux qui permettent à des compagnies telle que la vôtre de répondre à leurs besoins reliés au service à la clientèle ou à tout autre service spécialisé demandant l'apport de ressources humaines et ceci, dans les deux langues officielles.

Version Télévente :

Une application vocale, conçue pour votre entreprise, qui permet d'automatiser la prise de commandes téléphoniques ainsi que plusieurs autres tâches reliées au service à la clientèle. Elle est, par ailleurs, compatible à la plupart des bases de données et des systèmes téléphoniques sur le marché. En voici les principales fonctions :

• Reçoit les appels, prend le numéro de client et ouvre le dossier.
• Automatise la prise des commandes.
• Donne accès aux clients à de l'information utile sur les produits, les promotions, les prix, les soldes, le statut de leurs commandes, etc.
• Rappelle les clients dont les articles sont en délai.
• Automatise la saisie des changements d'adresses.
• Automatise toute autre tâche répétitive de votre service à la clientèle.

Nous vous proposons un nouveau modèle de publicité qui offre d'excellentes possibilités de tirer des revenus de vos services vocaux et d'accélérer ainsi le retour sur l'investissement. Voici ce qu'il est maintenant possible de faire avec la reconnaissance vocale :

• Accès vocal à votre site Internet.

• Jeux (ex. : vrais ou faux, questionnaires à choix multiples, complément d'une annonce télévisée où l'appelant doit répondre à une question pour s'inscrire à un concours, etc.).

• Promotions personnalisées et ciblées. Par exemple, une promotion sur un produit pourrait être activée lorsque le client commande un produit quelconque ou demande de l'information.

Ainsi, nous vous offrons une solution sur mesure qui procure une multitude d'avantages:

• Réduction considérable des coûts reliés au service à la clientèle (masse salariale, coûts de formation, coûts d'embauche, coûts de télécoms., etc.)

• Élimination des erreurs humaines dans la transcription des commandes

• Centralisation des commandes

• Augmentation de l'efficacité et de l'accessibilité des employés

• Plus grande accessibilité à l'information

• Service constant et disponible 24 heures sur 24

• Fidélisation de la clientèle

• Retour sur investissement entre 4 et 12 mois

Tous nos produits peuvent être implantés par module. Il est donc possible de démarrer avec un projet pilote et par la suite, implanter graduellement différents modules de façon à respecter une période de transition permettant ainsi à la clientèle et aux employés de se familiariser avec cette technologie.

Un très bon exemple d'application de reconnaissance vocale est celui de la compagnie aérienne United Airlines. Le numéro de téléphone sans frais est le 1-800-824-6200.

Par le biais de la reconnaissance vocale, il vous est possible d'obtenir une panoplie de renseignements tels les heures d'arrivée et de départ de tous les vols de la compagnie. Il n'est pas nécessaire d'avoir toutes les coordonnées en main pour avoir les informations demandées. De plus, la recherche se fait rapidement et efficacement. Évidemment, la communication se fait en anglais. Je vous suggère de l'essayer, l'expérience est très intéressante!

Essayez ce numéro, vous verez: 1-800-824-6200